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Si tienes un problema con alguno de los productos que has comprado  y deseas realizar proceso de garantía, aquí te explicamos cómo proceder.

Senxual Fantasy  reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que te sean vendidos. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR (según fecha de tirilla o factura de compra). 

• Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.

• Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos

Tiempo de garantía por marcas: Cuadro #1

REQUISITOS DE GARANTIAS:

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

EL CLIENTE debe presentar, imágenes y video que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que SENXUAL FANTASY pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de SENXUAL FANTASY

EL CLIENTE deberá notificar a SENXUAL FANTASY en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla.

SENXUAL FANTASY se hará responsable de la garantía, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios)

El plazo que tiene EL CLIENTE para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra).

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo

Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por EL CLIENTE que al ser diagnosticados por el departamento técnico de SENXUAL FANTASY, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.

SENXUAL FANTASY establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CLIENTE debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto, se procederá al envío la garantía.

Se debe tener presente que, EL CLIENTE deberá pagar el valor del flete de ser aprobada dicha garantía.

Para las prendas de lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica siempre y cuando, la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.

Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.

PROCEDIMIENTO DE ATENCION Y SOLUCION DE GARANTIAS:

Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CLIENTE, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.

Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CLIENTE deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.

En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL CLIENTE el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.

Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, SENXUAL FANTASY no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.

TIEMPOS DE RESPUESTA:

El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.

El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 3 días hábiles.

El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a SENXUAL FANTASY

LOGISTICA DE ENVIOS:

EL CLIENTE podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. SENXUAL FANTASY no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.

SENXUAL FANTASY sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue al EL CLIENTE averiado o en mal estado. Para que SENXUAL FANTASY asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL CLIENTE reciba el pedido.

Si EL CLIENTE no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.

Si EL CLIENTE desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará sólo el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de SENXUAL FANTASY

CAMBIOS:

SENXUAL FANTASY estable que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.

NOVEDADES EN TU PEDIDO:

En caso que, al recibir el pedido, EL CLIENTE identifique que tiene algún producto faltante o algún producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto.