En Sen Fantasy queremos que tu experiencia de compra sea segura, privada y completamente satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones.

Condiciones Generales de Cambio o Devolución

• Los productos deben estar nuevos, sin uso, completos, en su empaque original, sellados y en condiciones aptas para la venta.
• Una vez recibas tu pedido, debes verificar su estado dentro de las primeras 48 horas. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos por daños o faltantes.
• Los productos en oferta o promoción no tienen cambio.
• Si el producto fue abierto, usado o presenta señales de manipulación, la solicitud será rechazada.
• Tienes hasta 30 días después de la compra para solicitar un cambio.
• Una vez aprobado el cambio, recibirás una nota crédito por el valor del producto, la cual podrás usar en futuras compras.
• Los costos de envío hacia Sen Fantasy son asumidos por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Por razones de higiene y salubridad, la lencería y los productos de uso íntimo o personal (como juguetes sexuales, lubricantes, aceites, kits bondage, copas menstruales, entre otros) no aplican para cambios ni devoluciones.

Para gestionar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al número 324 539 1191. Uno de nuestros asesores te acompañará durante el proceso.

Una vez recibamos el producto, te daremos respuesta dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• No aplica el derecho de retracto para productos de uso íntimo o personal.
• Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta desde la cual se realizó el pago para procesar el reembolso.
• Sen Fantasy realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario hábiles siguientes a la recepción del producto.

Garantías

Si tu producto presenta una falla de funcionamiento dentro del periodo de garantía, puedes solicitar un cambio por el mismo producto o una tarjeta regalo por el valor del artículo.

Aplica para casos como:

• El producto no enciende o no vibra.
• No carga al conectarlo a la corriente.
• No tiene los modos o velocidades de vibración correspondientes.

Para tramitar una garantía, contáctanos al correo hola@senfantasy.com o por WhatsApp al 324 539 1191, indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías y video del producto.

Una vez recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te contactaremos para confirmar el procedimiento. En caso de ser necesario, generaremos una orden de servicio para hacer seguimiento a la novedad.

Consideraciones Finales

En Sen Fantasy, tu satisfacción, privacidad y bienestar son nuestra prioridad. Cada solicitud será atendida con la discreción, empatía y agilidad que representa nuestra marca.