¿Cómo llega mi pedido?

Si tienes un problema con alguno de los productos que has comprado  y deseas realizar proceso de garantía, aquí te explicamos cómo proceder.

Senxual Fantasy  reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía de los productos que te sean vendidos. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR (según fecha de tirilla o factura de compra). 

• Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.

• Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos

Tiempo de garantía por marcas: 

Marco legal y aceptación

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica para todos los productos comercializados por SenFantasy / Senxual Fantasy. Al realizar una compra, el cliente declara conocer, aceptar y sujetarse a los términos aquí descritos.

2. Productos cubiertos por la garantía

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante

• Manipulación incorrecta

• Golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o desgaste normal

• Falta de higiene o limpieza inadecuada

• Alteración o intervención del producto

3. Plazo de garantía

El plazo de garantía corresponde al definido por cada marca o fabricante y se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente deberá solicitar la garantía dentro de los plazos establecidos por cada marca y en todo caso dentro del tiempo indicado en la factura de compra. Pasados cinco (5) días calendario desde la entrega, no se aceptan cambios por novedades visibles de empaque.

4. Requisitos para solicitar la garantía

Para iniciar el proceso de garantía, EL CLIENTE deberá enviar al canal autorizado:

• Número de pedido o factura de compra

• Evidencia fotográfica y/o en video donde se evidencie claramente el defecto

• Descripción detallada del inconveniente

El material audiovisual debe permitir a SenFantasy diagnosticar de forma clara y oportuna si el producto aplica o no para garantía.

5. Verificación del defecto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, SenFantasy se reserva el derecho de verificar el defecto del producto antes de hacer efectiva la garantía.

Debido a que los productos comercializados son de uso íntimo, estos no pueden ser revendidos ni reutilizados por razones sanitarias, lo que justifica la aplicación de procedimientos especiales de verificación.

6. Modalidades para hacer efectiva la garantía

Una vez aprobada la garantía, EL CLIENTE deberá elegir una de las siguientes opciones, las cuales son obligatorias y excluyentes:

Opción A – Video de inutilización del producto
EL CLIENTE deberá enviar un video claro donde se evidencie:

• El producto completo

• El defecto reportado

• La inutilización definitiva del artículo

Para productos líquidos o cosméticos, el contenido deberá ser regado completamente. Una vez recibido y validado el video, se procederá con el envío del producto de reemplazo.

Opción B – Envío físico del producto defectuoso
EL CLIENTE podrá enviar el producto defectuoso a la dirección indicada por la tienda para su revisión técnica. Una vez recibido y validado, se procederá con el envío del producto de reemplazo.

7. Condiciones importantes

• No se realizan envíos de reemplazo sin la previa verificación del defecto, ya sea mediante video de inutilización o recepción física del producto.

• No es obligación del comercio enviar primero el producto nuevo.

• Si EL CLIENTE no acepta ninguna de las dos opciones, la garantía se considerará aprobada pero no ejecutable por decisión del cliente.

• Solo serán cubiertos por garantía los productos que, tras evaluación técnica, se determine que presentan defectos netamente de fabricación o calidad.

8. Costos de envío

• EL CLIENTE deberá asumir los costos de envío asociados al proceso de garantía.

• SenFantasy solo asumirá el costo del flete cuando el producto llegue averiado o en mal estado y el daño sea reportado dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• No se aceptan envíos contra entrega.

9. Casos no cubiertos por la garantía

No aplica garantía para productos que:

• No presenten defectos de fabricación

• No cuenten con evidencias suficientes

• Presenten señales de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada

• No cumplan con los requisitos establecidos en esta política

10. Procedimiento de atención y solución de garantías

• Las garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CLIENTE.

• Si el departamento técnico determina que se requiere revisión presencial, EL CLIENTE deberá enviar el producto físicamente.

• En caso de que el producto aplique a garantía y no exista disponibilidad en inventario, se otorgará un saldo a favorpor el valor del producto.

• El reemplazo del producto no extiende ni reinicia el período de garantía original.

11. Tiempos de respuesta

• Aprobación o rechazo de la garantía: hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud con todas las evidencias (fotos, videos o producto físico), conforme a los plazos máximos permitidos por la Ley 1480 de 2011.

• Ejecución de la garantía (reparación, cambio o saldo a favor): hasta treinta (30) días hábiles posteriores a la aprobación de la garantía, de acuerdo con la disponibilidad de inventario y los procesos logísticos.

• El tiempo de despacho y entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada y no es atribuible a SenFantasy.

12. Lencería y prendas íntimas

• No se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas.

• Solo se realizarán cambios por defectos de fábrica cuando la prenda no muestre señales de uso, conserve etiquetas y empaque original.

• Los cambios se realizarán únicamente por la misma referencia, color y talla.

13. Cambios y devoluciones

SenFantasy no realiza cambios generales de productos debido a que son de uso personal y por razones de higiene y salud.

14. Novedades en el pedido

En caso de productos faltantes o diferentes a los solicitados, EL CLIENTE deberá notificarlo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido para proceder con la solución correspondiente.

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento y estará disponible de forma permanente en nuestro sitio web.